Mislite, da stranke kupijo vaš izdelek/storitev? Nič več, danes stranke kupujejo izkušnje. Izkušnja, kako pridejo do produkta je postala ravno tako pomembna kot kaj zares kupijo.
Stranke vaše znamke ne dojemajo na podlagi posamezne kampanje ali stične točke, temveč kot seštevek izkušenj in koristi dosedanjih stikov – kot celostno nakupno izkušnjo. Pričakovanja in zahteve sodobnega trga so postale prekompleksne za izolirane marketinške rešitve. Potrebna je koreografija premišljenih potez in podaj, ki stranko najprej vodijo k nakupu potem pa zadržijo v aktivnem razmerju z znamko. Za uspeh je potrebno preseči razmišljanje na ravni posameznih stičnih točk in se osredotočiti na orkestiranje celostne izkušnje.
Tekom predavanja boste spoznali, kako skozi metodo načrtovanja nakupne poti sistematično in merljivo razvijamo znamko, povezujemo digitalno in fizično ter stranke vodimo na neprekinjeno potovanje. Načrtovanje nakupne poti je celosten pristop, ki pokriva vse stične točke od zavedanja do lojalnosti. Je temelj več-kanalnega marketinga, usklajenih tržnih aktivnosti in razumevanja vedenja strank skozi analitiko. V strnjeni obliki nam pove, kako in zakaj stranke sprejmejo odločitev o nakupu, katere informacije jim moramo ponuditi v določeni fazi nakupne poti, preko katerih kanalov in kako analizirati uspeh naših aktivnosti.
Naj bo nakupna izkušnja vaša konkurenčna prednost.
